Numery alarmowe w Polsce

Polska, jako członek Unii Europejskiej, stosuje zarówno ogólnoeuropejski numer alarmowy 112, jak i krajowe numery służb ratunkowych. Poniższa tabela zawiera najważniejsze numery, które warto znać i mieć łatwo dostępne.

Numer alarmowy UE

Koordynuje i przekazuje do właściwej służby

Pogotowie ratunkowe

Wypadki, nagłe zachorowania, zagrożenie życia

Straż pożarna

Pożary, wypadki, niebezpieczne substancje

Policja

Przestępstwa, wypadki drogowe, zagrożenie porządku

Wodne ratownictwo

WOPR — zdarzenia w wodzie

Górskie ratownictwo

TOPR/GOPR — zdarzenia w górach

Jak prawidłowo zgłosić zdarzenie pod numer 112

Sposób przekazania informacji dyspozytorowi ma bezpośredni wpływ na czas dotarcia pomocy. Dyspozytor poprowadzi rozmowę, jednak warto z góry przygotować odpowiedzi na poniższe pytania.

  1. Podaj dokładną lokalizację

    Adres, miejscowość, numer budynku lub — jeśli jesteś na drodze — numer drogi i słupek kilometrowy. Na terenach niezabudowanych podaj opisowe wskazówki (las, rzeka, skrzyżowanie).

  2. Opisz rodzaj zdarzenia

    Co się wydarzyło: wypadek, upadek, utrata przytomności, ból w klatce piersiowej, pożar. Jeden zdanie opisu wystarczy.

  3. Podaj liczbę poszkodowanych

    Ile osób potrzebuje pomocy. Jeśli nie wiesz dokładnie, podaj przybliżoną liczbę.

  4. Opisz stan poszkodowanego

    Czy osoba jest przytomna, czy oddycha, czy jest ranna, czy krwawi. Dyspozytorowi te informacje pomagają wysłać właściwe zasoby.

  5. Podaj swój numer telefonu

    Dyspozytor może potrzebować oddzwonić w razie przerwania połączenia lub uzupełnienia danych.

  6. Nie rozłączaj się samodzielnie

    Poczekaj, aż dyspozytor zakończy rozmowę. Może on wydawać instrukcje dotyczące udzielania pomocy do czasu przyjazdu karetki.

Numery specjalistyczne

Poniżej zestawienie numerów przydatnych w konkretnych sytuacjach:

Numer Służba / Infolinia Zakres
116 000 Telefon w sprawie zaginionych dzieci Zaginięcia, poszukiwania dzieci
116 111 Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży Wsparcie psychologiczne, kryzysy
116 123 Telefon zaufania dla dorosłych Wsparcie w kryzysach emocjonalnych
42 657 99 00 Centrum Informacji Toksykologicznej Zatrucia, porady przy spożyciu substancji
801 109 900 Krajowe Centrum Interwencji Kryzysowej NFZ Nagłe potrzeby psychiatryczne

Połączenia bez karty SIM i z zablokowanego telefonu

Ważna informacja techniczna

Numer 112 można wybierać z telefonu komórkowego bez włożonej karty SIM lub z telefonu z blokadą PIN. Połączenie jest bezpłatne z każdej sieci i realizowane przez operatora o najsilniejszym sygnale w danym miejscu.

Funkcja ta może być szczególnie istotna w przypadku, gdy bateria telefonu jest bliska rozładowania lub karta SIM jest zablokowana. Należy jednak pamiętać, że telefony bez karty SIM mogą mieć ograniczoną możliwość precyzyjnej lokalizacji GPS przez dyspozytora.

Za granicą

Numer 112 działa we wszystkich krajach Unii Europejskiej oraz w wielu innych państwach. Podróżując za granicą, warto przed wyjazdem sprawdzić lokalne numery alarmowe kraju docelowego, choć 112 w większości przypadków przekieruje połączenie do właściwej służby.

Najczęstsze pytania

Czy za połączenie pod numer 112 jest naliczana opłata?

Nie. Połączenia pod numer 112 są całkowicie bezpłatne z każdego telefonu stacjonarnego i komórkowego, niezależnie od operatora. Nie jest też wymagane posiadanie środków na koncie w przypadku telefonów na kartę.

Co zrobić, gdy nie mogę mówić (cisza, zagrożenie)?

W Polsce obowiązuje procedura cichego zgłoszenia. Po wybraniu numeru 112 i usłyszeniu dyspozytora naciśnij klawisz 55. Dyspozytor zrozumie, że jesteś w sytuacji zagrożenia i nie możesz mówić, a następnie zadawał będzie pytania, na które odpowiadasz przyciskając 1 (tak) lub 2 (nie).

Czy mogę dzwonić pod 112, gdy nie jestem pewien, czy to prawdziwe zagrożenie?

Tak. Dyspozytor oceni sytuację na podstawie opisu i podejmie decyzję o wysłaniu pomocy. Nie wahaj się dzwonić — lepiej zadzwonić niepotrzebnie niż zwlekać w sytuacji, która faktycznie wymaga interwencji.

Jak długo zwykle czeka się na karetkę?

Czas oczekiwania zależy od lokalizacji i dostępności zespołów ratownictwa medycznego. W miastach czas dotarcia zazwyczaj wynosi kilka minut. Na terenach wiejskich lub trudno dostępnych może być dłuższy. Dlatego tak ważne jest udzielenie pierwszej pomocy przed przyjazdem służb.

Czy można zgłosić zdarzenie przez SMS lub aplikację?

W Polsce funkcja zgłoszenia przez SMS pod numer 112 jest dostępna dla osób głuchych lub niemych. Wymagana jest wcześniejsza rejestracja. Zwykły SMS wysyłany bez rejestracji nie zostanie odebrany jako zgłoszenie alarmowe. Połączenie głosowe jest nadal preferowanym i najszybszym sposobem kontaktu.